Nemrég venni akartam egy új pickup szettet az egyik javításra váró gitárba.
Némi keresgélés után egy jó nevű, de nem túl ismert kis gyártó terméke mellett döntöttem.
Az illető idősebb úr, régebben a Gibsonnál dolgozott fejlesztőként, hosszú évek óta feleségével családi vállalkozásban készíti kézzel a hangszedőket, az ár kedvezőbb volt, mint a neves gyártóké. A netes fórumokon a cuccokról igen pozitív vélemények voltak, míg a készítőről vegyes volt a benyomás. Szakmai hozzáértése kétségtelen, de páran elégedetlenek voltak a hozzáállásával emberileg.
De hát végül is a termék érdekelt, nem a készítőjével akartam cseverészni (bár érdekelnének a sztorijai).

Megrendeltem hát a weboldalukon, mindjárt ki is fizettem PayPallal, erről a szokásos PayPal visszaigazolás jött.
A cégtől meg semmi.
Vártam 2 hetet, majd írtam nekik egy rövid, udvarias mailt, hogy nem kaptam megrendelési és szállítási visszaigazolást, mikor várhatom a szállítást?
2 napig semmi válasz.
Akkor a PayPalon keresztül írtam nekik, továbbra is udvarias, érdeklődő stílusban, nem számon kérve, csupán szerettem volna tudni, mikor várható.
Erre minden további kommunikáció nélkül visszafizették a pénzt, mondjuk 2 dollárral kevesebbet, nem tudom, mire számolták fel azt, és mellékeltek egy rövid üzenetet, hogy a weboldalukon olvasható, hogy 4-5 hét a szállítás (én ilyet ott nem találtam), és hogy a PayPal visszaigazolta, hogy megkapták a rendelést (nem igaz, azt igazolta csak vissza, hogy én elküldtem a fizetséget). Ennyi.

Hát, nem tudom. Szerintem a normális ügymenet az volna, hogy küldenek egy visszaigazoló mailt a ügyfélnek, miszerint köszönettel megkapták a rendelést, a várható szállítási határidő 5 hét múlva.
Ez a minimum.
Aztán legalább az én emailemre válaszoljanak 48 órán belül, hasonlóképpen, ha már az első lépés kimaradt.
És ha már az előbbi kettő nem történt meg, nem sértődötten, kérdezés nélkül visszaküldik a pénzt, hanem azt mondják, elnézést, csak a PayPal visszaigazolást szoktuk használni, és megkérdik, kivárod, míg kész lesz, vagy visszafizessük a pénzt?
Kivártam volna.
Így viszont elvesztettek egy ügyfelet, mert ezek után nem fogok tőlük rendelni még egyszer. Fura, ez nagyon nem amerikai hozzáállás, legalábbis eddig ilyet szerencsére nem tapasztaltam.
 

Epilógus: az eBayen vettem általuk készítettet kb 20%-kal olcsóbban használtan.

Frissítés: Ez a "support", ilyen bekötési rajzot lehet náluk találni. Most őszintén, ez nem ciki, hogy egy kézzel felskiccelt, beszkennelt lapot dobnak oda fel?